Dalam dunia layanan yang kompetitif, menjadi frontliner perbankan yang baik adalah kunci untuk memenangkan hati nasabah. Menurut website EKRUT media, mereka adalah wakil dari perusahaan kepada publik, yang akan membawa tanggung jawab besar dalam menciptakan pengalaman yang memuaskan bagi setiap nasabah. Posisi frontliner perbankan di Mutual+ terdapat 2 profesi yaitu sebagai teller dan customer service. Dalam artikel ini, kita akan membahas yang dapat membantu kamu menjadi frontliner perbankan yang luar biasa.
1. Tugas frontliner dan tanggung jawab
Frontliner memiliki beberapa tugas dan tanggung jawab utamanya adalah melayani nasabah secara langsung. Berikut adalah beberapa tugas dan tanggung jawab yang umumnya dilakukan oleh frontliner di perbankan:
a) Melayani nasabah: Memberikan pelayanan yang ramah dan profesional kepada nasabah yang datang ke bank untuk melakukan transaksi perbankan seperti penyetoran, penarikan dan transfer dana.
b) Memberikan informasi: Memberikan informasi yang jelas dan akurat mengenai produk dan layanan perbankan yang tersedia, termasuk syarat dan ketentuan yang berlaku.
c) Membuka rekening baru: Membantu nasabah yang ingin membuka rekening baru dengan menjelaskan prosedur dan persyaratan yang diperlukan.
d) Menangani keluhan: Menanggapi keluhan dan pertanyaan nasabah dengan cepat dan efektif, serta mencari solusi yang memuaskan bagi nasabah.
e) Promosi produk: Menginformasikan produk dan layanan perbankan baru kepada nasabah dan mencoba untuk meningkatkan penjualan produk perbankan.
f) Memastikan keamanan: Memastikan keamanan transaksi perbankan dan mengikuti prosedur keamanan yang ditetapkan oleh bank.
2. Beberapa tips yang dibutuhkan sebagai frontliner
Ada beberapa tips yang dibutuhkan sebagai frontliner untuk membantu melaksanakan tugas dan tanggung jawab kamu dengan lebih maksimal, sebagai berikut:
a) Keterampilan komunikasi yang kuat: Frontliner harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, termasuk kemampuan mendengarkan dengan baik dan berbicara dengan jelas.
b) Pengetahuan yang luas: Frontliner harus memiliki pengetahuan yang baik tentang memahami produk dan layanan perbankan yang ditawarkan oleh bank serta dapat menjelaskan dengan baik kepada nasabah.
c) Empati: Frontliner harus memiliki kemampuan dalam memahami dan merasakan perasaan kebutuhan nasabah. Kamu harus bersikap empati dan peduli terhadap masalah atau kekhawatiran nasabah.
d) Kesabaran: Kadang-kadang, nasabah juga mungkin membuat frustrasi atau sulit dihadapi. Frontliner harus memiliki kesabaran dan tetap tenang dalam situasi-situasi sulit.
e) Responsif dan berfikir kreatif: Frontliner harus tanggap terhadap kebutuhan nasabah dan me-respons dengan cepat. Kamu harus siap membantu nasabah dengan pertanyaan atau masalah mereka tanpa menunda-nunda. Dalam menangani masalah atau situasi yang kompleks, kamu juga harus dapat berpikir kreatif untuk menemukan solusi yang efektif.
f) Manajemen waktu: Frontliner perbankan harus dapat mengelola waktu dengan baik untuk menyelesaikan tugas-tugasnya dalam waktu yang efisien.
g) Kemampuan menjaga kepercayaan dan kerahasiaan: Frontliner harus dapat membangun dan menjaga kepercayaan nasabah dengan memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas tinggi. Lalu, menjaga kerahasiaan informasi nasabah dan data perbankan yang sensitif sesuai dengan kebijakan dan regulasi perbankan.
h) Kuasai teknologi perbankan: Terus update pengetahuan tentang teknologi perbankan dan aplikasi perbankan digital untuk membantu nasabah dalam transaksi dan layanan perbankan lainnya.
Itulah berbagai informasi tentang frontliner perbankan. Sebagai profesi yang langsung berhadapan dengan nasabah, frontliner adalah garda terdepan dalam mewakili perusahaan, yang nantinya menjadi orang pertama berinteraksi dengan nasabah. Kamu tertarik berkarir di bidang ini? Pas banget, untuk kamu yang sedang mencari lowongan kerja frontliner ataupun posisi lain, kamu bisa loh cek di MUTUAL+ https://bit.ly/3SM2X7O . Setelah itu, kamu bisa kirim CV terbaru salah satunya melalui email lamaran@mutualplus.co.id ya.
Sumber:
Mengenal Apa itu Frontliner? Pengertian, Skill-set, Hingga 10 Syaratnya (ekrut.com)